协调销售与市场营销不再是可有可无的选项。
到2025年，这已成为一项战略性生存技能。
**客户的行动速度更快。**购买旅程分散在网站、应用程序、聊天工具和销售推广等多个渠道。信息孤岛会耗费时间、影响销售渠道并损害信誉。
Salesforce Marketing Cloud Connect应运而生，它是连接Marketing Cloud Engagement与Sales Cloud及Service Cloud的纽带。它不仅仅是一个连接器，更是一种通用语言，具备以下功能：
当团队使用相同的数据时，客户听到的是一致的声音。当市场营销根据CRM信号采取行动，而销售能够看到市场营销的接触点时，对话就会变得切题。预测会更加清晰。工作交接会更加迅速。客户体验会保持连贯。
本博客将带您了解_Connect_是什么、它为何重要，以及Salesforce Marketing Cloud服务如何帮助您开启真正能推动收入增长的统一旅程。
Salesforce Marketing Cloud Connect 可将 CRM 对象直接映射到 Marketing Cloud 数据扩展中。它能将 CRM 事件转换为实时触发的发送任务，并为 Journey Builder 打开由实时 CRM 活动驱动的入口点。
这不仅仅是集成，更是编排。
以下是_销售与营销集成的关键组件。_
_买家的旅程不再是线性的。_它包含循环、绕路，并需要上下文。
买家期望获得同理心：记得他们上次行动的营销；了解他们近期互动的销售。他们期望自助服务和人工接触点之间的连续性。
当营销和销售协同一致时，您就能满足期望并缩短实现价值的路径。
以下是未进行集成时您可能面临的一些常见缺口。
这些缺口会侵蚀信任并导致收入流失。
Connect 消除了障碍：
结果：更顺畅的工作交接、更智能的流程序列以及更优质的客户对话。
以下是使用 Salesforce Marketing Cloud Connect 带来的五大关键优势。
当 CRM 与 Marketing Cloud 共享相同属性时，个性化变得精准且可靠。
利用CRM字段在各个旅程中呈现动态内容。按机会规模、客户层级或产品使用情况进行细分。传递真正符合买家当下需求的信息。
定义生命周期规则，自动将营销合格线索（MQL）移交销售。根据线索分数或字段更新触发任务、通知或旅程构建器路径。减少手动分类。提高转化速度。
在以下情况触发旅程：
自动化保持势头。您的品牌变得响应迅速且可靠。
借助Connect，您可以将营销触点与机会和已成交收入关联起来。归因变得可操作。营销投资通过渠道成果而非虚荣指标来评判。
信息一致，语气不同。营销进行培育，销售促成交易，服务提供支持。客户从演示到续约都能体验到连贯的叙事。
以下是确保 Salesforce Marketing Cloud Connect 技术上正确运行的四种方法。
CRM 对象、潜在客户、联系人、账户、自定义对象映射到 Marketing Cloud 数据扩展。同步周期和属性逻辑决定数据的新鲜度。仔细的映射和去重对于避免干扰和错误触发至关重要。
Journey Builder 监听 CRM 事件。商机阶段变更会触发一系列面向交易的操作。支持工单创建会启动主动关怀旅程。这些触发器让您能够围绕实际的生命周期事件编排体验。
触发式发送允许您根据 Salesforce 中的操作立即发送 CRM 个性化消息。报价单、合同续订和欢迎消息均实现自动化且内容丰富。
将 Salesforce Einstein 预测与 Marketing Cloud 激活相结合。使用预测分数进行细分、确定外展优先级或优化发送时间。AI 成为战略助手，而非预言家。
让我们来看看这种销售与营销整合的实际应用。
以下是五种快速有效的销售与营销整合使用方法。
构建培育路径，推动线索发展直至达到销售就绪标准。自动移交可消除延迟并保留购买意向。
按交易阶段进行沟通：欢迎、价值证明、谈判支持和合同指导。使营销内容与销售里程碑保持一致。
将ABM活动与账户活动和销售互动同步。通过统一的账户状态协调广告、电子邮件和直接外展。
利用CRM里程碑进行入职、培训和业务拓展。客户成功团队获得与销售和营销团队相同的参与背景。
当案例创建时触发主动电子邮件。安排后续跟进和培育以减少客户流失。
以下是您在整合销售与营销时需要考虑的五个技术方面。
首先要清理数据。字段映射、去重和标准化是前提条件。“输入垃圾，输出麻烦”。
就营销合格线索（MQL）、销售合格线索（SQL）、机会阶段和线索状态的定义达成一致。一致性可避免歧义并加速自动化。
规划Salesforce与Marketing Cloud之间的权限和治理。实施访问控制和数据驻留策略。
确定单组织架构还是多组织架构。规划扩展性和API限制。记录集成点。
对客户旅程和触发式发送进行彻底审查。监控同步健康状况并在启动后设置警报。
以下是我们专家提供的一些专业建议。
共享仪表板。通用术语。潜在客户响应和交接的服务级别协议（SLA）。流程将技术锁定为行为。
利用基于角色的个性化和基于使用情况的细分。让CRM信号指导消息选择。
使用数据驱动的旅程来取代临时的手动培育。用规则和触发器取代猜测。
跟踪活动对机会的影响。识别流失点并迭代优化旅程。
这就到了本文的商业部分，可以说Marketing Cloud Connect不仅仅是传递数据。它使意图与行动、营销与销售、消息与时刻保持一致。
销售与营销的整合带来：
如果您的团队仍基于不同的事实开展工作，那么数据集成是实现统一的最快途径。评估您的技术栈。清理您的数据。规划您的旅程。然后进行连接，确保客户从首次点击到续费都能获得一致、有用且及时的体验。
准备好消除数据孤岛了吗？首先，对照营销云数据模型审计您的CRM数据模型，定义共享生命周期规则，试点CRM触发的旅程，然后在此基础上进行扩展。
是时候制定可执行的战略了。
现在，行动的主动权在您手中。
