当我们听说某个品牌正在流失客户时，一个合理且直观的假设是其产品未能兑现承诺。但事实上，企业也可能因品牌塑造不佳而陷入困境。
棘手之处在于，即便你的品牌形象不一致或容易被遗忘，从内部看可能仍感觉良好。可能有设计精美的logo、搭配和谐的色彩，甚至还有一句巧妙的标语。但在外部，潜在客户却在疑惑：你是谁？他们为何要关注你？
如果你的品牌无法清晰且始终如一地回答这两个关键问题，随着时间推移，增长会变得愈发困难且成本高昂。在情况恶化之前，明智的做法或许是聘请专业的品牌服务。
不过，在采取任何重大举措之前，让我们先看看可能正在悄然扼杀你增长的八个品牌塑造错误，以及解决每个错误的实用方法。
许多公司只是换个新外观、新标志，就称之为品牌。但品牌是人们与你互动的完整体验，包括你所传达的信息以及从你这里购买产品的感受，而不仅仅是视觉元素。
创建一页品牌基础文档，涵盖你的定位和主要受众。之后再开始考虑品牌的视觉呈现。优秀的设计旨在放大清晰的品牌理念，而非取代它。
关注市场领导者的做法很正常，但如果你的外观和风格与他们完全一样，只会让客户更容易忘记你。模仿型品牌依赖通用的承诺和西装革履的人握手的库存照片。这种做法非常老套，对你毫无益处。
列出三个最直接的竞争对手，用通俗易懂的语言写下他们的核心承诺。然后思考，你能有哪些他们无法做出的可信承诺。这些差异可能源于服务更细分的利基市场、提供独特的流程/技术，甚至是你能比其他任何人都更好地实现的特定成果。
你的品牌应该大力突出这种差异，即便这可能让人略感不适。如果你的定位不能排斥部分客户，那它对真正想要吸引的客户而言，很可能不够有吸引力。
许多品牌建立在内部假设之上，但当你深入研究真实的客户对话、评论或支持工单时，往往会发现不同的主题，比如速度、可靠性、易用性、风险降低或地位。
像美国小企业管理局这样的机构强调，市场研究对于降低风险和找到真正的竞争优势至关重要。缺乏这种洞察的品牌建设基本上是昂贵的猜测。
首先进行几次简短的客户访谈，重点了解他们选择你的原因以及可能阻止他们选择你的因素。然后，浏览你的在线评论，寻找重复出现的短语。如果客户不断说“我没时间……”，那么“我们每周为你节省三小时”会比“我们提供创新解决方案”更有说服力。
品牌形象的不一致会给人一种不稳定的感觉。如果你的领英帖子显得很企业化，电子邮件听起来很随意，而销售演示文稿看起来像是上个十年制作的，那么客户就很难放心把钱交给你。
研究反复发现，始终以一致的方式展示品牌可以显著增加收入，因为随着时间的推移，它能建立认知度和信任度。
制定简单的品牌指南，用3-5个形容词概述你的品牌语调（例如，“清晰、直接、乐观”）。在视觉方面，显然要坚持使用相同的徽标和配色方案，但只要有可能，也要使用相同的字体和布局。
在你的信息传递中坚持一个核心承诺，并将所有这些融入到电子邮件签名、社交媒体帖子格式、幻灯片演示文稿和提案文档等模板中。
让公司里的三个人用20秒解释你是做什么的以及你与众不同的原因。如果得到的答案大相径庭，说明你没有一个清晰的故事。模糊的叙述会导致每个销售人员都在推销公司的不同版本，而客户也难以向其同事和朋友解释你。
精心打造一个你希望人们重复的简短叙述。思考你服务的对象、他们面临的问题、你与众不同之处以及你创造的成果。例如：
“我们帮助深陷手动流程困境的中型制造商。我们的平台无需他们从头重建一切就能实现运营自动化，因此他们一年内可以节省团队20-30%的时间。”
不断完善这个叙述，直到它听起来自然流畅，然后在所有可能的地方使用它。
你的员工需要理解并相信品牌；否则，客户会在每次互动中感受到这种脱节。你不能声称“痴迷于客户成功”，却让获取帮助变得困难重重。久而久之，这种差距对信任的侵蚀速度，比任何设计调整都要快得多。
将员工视为首要受众，通过入职培训让新员工了解品牌的核心价值以及他们的角色如何支持品牌。此外，定期分享真实的客户案例，让员工看到践行品牌理念所产生的影响。
由于品牌建设给人一种“软性”的感觉，许多公司从不为其定义衡量指标，这使得很难为预算辩护或做出明智的调整。
一开始并不需要全面的品牌追踪工具。但你确实需要关注认知和偏好如何随时间变化。建立一个简单的季度品牌健康检查，并留意趋势。如果潜在客户的质量在提升，且更多人开始重复你的关键信息，那么品牌建设就真正发挥了作用。
在最初阶段，自己设计 logo、搭建网站和撰写宣传信息可能是一个明智且节俭的做法。但到了某个阶段，自己动手做品牌会成为瓶颈。在那个时候，外部视角和专业支持可以帮你节省数月（甚至数年）的渐进式修补时间。
确定哪些内容必须留在内部，哪些可以借助外部专业知识得到提升。一个强大的合作伙伴能帮助你就品牌定位做出严谨的选择，明确品牌包含什么、不包含什么，这样你的团队就能自信地执行，而不必在每次营销活动中都从头开始。
强大的品牌塑造在于成为你想要服务的人群最清晰、最一致且最相关的声音。
如果其中一些失误让你感觉似曾相识，那其实是好消息，因为这意味着你的现有业务中存在尚未开发的价值。修复这些失误，你会发现品牌将成为你最可靠的增长引擎之一。
